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Tuesday October 17, 2017

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Servicio al cliente y la importancia del Chat en sector Turismo

El proceso para alcanzar un excelente atención al cliente se puede resumir en un solo objetivo: hacer más fácil para los visitantes resolver problemas rápidamente sin abandonar el sitio web. Fuera de todos los canales de atención al cliente disponibles: teléfono, correo electrónico, redes sociales… el Chat en vivo es, con mucho, el más rápido, más simple y que podría brindar datos valiosos para futuras estrategias. Así que, no es de extrañar que casi un tercio de los consumidores ahora esperan chat en vivo disponible para ponerse en contacto con el hotel, agencia o servicio.

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Qué hacer si su sitio web no vende…

¿Acaso no es frustrante buscar en los websites?

1.	¿Qué es lo que están buscando?Muchos sitios todavía no han llegado a adaptarse a las nuevas prácticas y muchos otros nuevos no se están planificando de acuerdo a las necesidades de los usuarios, pudiendo no llegar a cumplir con los objetivos del cliente o las campañas. Justo igual que el dicho “es como buscar una aguja en un pajar”, así lo es también llegar a nuestro objetivo en muchos sitios, especialmente al intentar adquirir algún producto o servicio. Hay varias razones de esto:

•    Publicidad invasiva y excesiva (banners, pop-ups)
•    Tener que “clickear” varias veces para poder llegar a un formulario o para adquirir alguna información
•    Excesiva información en el sitio web o Landing Page

A eso le llamamos distractores, lo que hacen es alejar al cliente de hacer su transacción. Pero… ¿Cómo evitar que su sitio web no llegue a verse afectado por esas malas prácticas, y llegue a estar lo mejor optimizada posible?

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URLs Amigables con el SEO

7 consejos para URL amigables con el SEO.

Una novedad en el SEO las “Long Tail Keywords” o Palabras Clave de Cola Larga

Definir y escoger muy bien nuestras palabras clave en muy importante en la estrategia de SEO o de mercadeo digital.

Lo usual ya no sigue siendo lo más efectivo, o sea usar palabras clave con el mayor número de visitas por mes, en primera instancia pudiera parecer que es lo mejor. En un ejemplo la palabra clave “Costa Rica Tours” tiene una altísima cantidad de visitas por mes. Pero esto con esto no le llegamos a nuestro público meta específico potencial.

long tail keywords“Long Tail Keywords” acostumbran a ser más largas y por ende mucho más específicas. A menudo están conformadas por más de 3 palabras. Quizá estas palabras clave atraerán menos tráfico a nuestro sitio, pero el tráfico es de más calidad y genera más conversiones. Además resulta que el 80% del tráfico de una web proviene de mayormente de las palabras clave de cola larga.

Por ejemplo “Tours de Aventura en Guanacaste Costa Rica”, es una Long Tail Keyword; tiene mucho menos tráfico pero al ser más específica ofrece más calidad de visitantes, que el primer ejemplo de palabra clave, suponiendo que estamos optimizando para un Tour Operador en Guanacaste, Costa Rica.


Hace más de seis años Google empezó a dar relevancia en sus algoritmos a este tipo de palabras clave convirtiéndose en una importante estrategia de SEO, hoy día son indispensables en un plan para el SEO 2015.

Para la gestión de palabras clave de cola larga es necesario establecer mejor comunicación entre la empresa y los clientes o seguidores, que están ya buscando activamente los productos o servicios de la misma, buscan una solución a sus problemas, son las respuestas a las preguntas de lo que el cliente necesita.

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8 Tips Para Crear el Hashtag Ideal

Cuando se crearon los hashtags, yo personalmente no los entendía, para mí no tenían sentido. Ya cuando fue pasando la moda de utilizarse para absolutamente todo y se empezaron a utilizar estratégicamente, entendí la gran utilidad que tienen.

8 Tips Para Crear el Hashtag Ideal

Los hashtags nos ayudan a encontrar nuevas comunidades, permiten darle seguimiento a noticias relevantes, se pueden compartir ideas u opiniones fácilmente sobre un mismo tema.

Si usted está interesado en crear su propio hashtag, para su empresa o marca, aquí le damos 8 tips de cómo hacerlo.

1.    Lluvia de ideas

El hashtag tiene que representar la imagen de su empresa, en palabras cortas y atractivas; escriba una lista de palabras potenciales para lograrlo. Puede utilizar las iniciales, o incluir el año si es para una actividad anual. También se puede hacer un juego de palabras con el nombre de la compañía y lo que se quiera dar a entender. Como por ejemplo la cadena de hoteles Enchanting Hotels Costa Rica, inventó su propio hashtag #Enchanting Travels utilizando parte del nombre y una palabra clave en su trabajo “Travel” traduciéndose a Viajes de Encanto.

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